よくある質問

「カード払い」・・・カード会社より発行されるご利用明細が領収証として利用できます。。
「代金引換」・・・配送会社からお渡しする控えが領収証となります。
「銀行振込」・・・お振込控えが領収証として利用できます。

何らかの事情で弊社からの領収書が必要な場合は、
ご注文時に通信欄に「領収証希望：宛名：但し書き」ご入力下さい。
※税務署の指導により、下記の領収証は例外なく発行できませんのでご了承下さい。
宛名：上様　もしくは　名無し
但し書き：お品代（指定が無い場合は主な商品名もしくは海産物代などで対応します。）

申し訳ございません。現在、ご用意しておりません。
ホームページにて最新の商品をご案内しておりますので、ご参照くださいませ。
セール品や限定品など、価格の変動や完売になる場合もございますので予めご了承ください。

商品明細書（送り状・納品書）を同梱しておりますが、ギフト（ご注文主様とお届け先様が異なる場合）の場合は金額のわかるものは入れておりませんのでご安心下さい。
商品明細書（送り状・納品書）記載内容
・ご依頼主のお名前・住所・電話番号
・お届け先のお名前・住所・電話番号
・商品名と数量

申し訳ございません。複数のお届け先への一括ご注文はショッピングカートが対応しておりません。大変お手数ではございますが、お届け先の数だけ複数回に分けてご注文くださいませ。

はい。無料で対応しております。
ご希望の方は商品をカートに入れる際にオプションよりお選び下さい。
基本、内熨斗でのご対応となります

通常は簡易包装でのお届けとなります。
エコの観点から過剰な包装は控えております。
ただし、コンペ景品、まとめ購入後の手配りの場合などギフト包装希望であればご対応致しますのでご遠慮なくお申し付け下さい。
ご希望の方は、ショッピングカートの備考欄へ『ギフト包装希望』と入力してください。

ご注文直後に【よねはる【ご注文内容の確認】』という件名の自動返信メールをお送りしております。
ご注文後、10分以内にメールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。

＜メールが届かない＞
・ご入力したメールアドレスが間違えている。
例）xxxxxxx@yahoo.co.jp　⇒　xxxxxxxxx@yahoo.ne.jp
xxxxx@docomo.ne.jp 　⇒　xxxxx@dokomo.ne.jp
xxxxx@nifty.com 　⇒　xxxxx@nifty..com
・迷惑メール対策サービスなどでブロックされている。
例）予め登録したメールアドレス以外からは受信しない設定。
迷惑メールと判別されて『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている。ブロックされている。
（特にyahooメール、hotmailなどのフリーメールは迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事が多いという報告を受けています）

【yahoo!メール（xxxxxx@yahoo.co.jp）をご利用の方へ】
特にyahoo!メールをご利用の方から、メールが届かないというお問合せが多数届いております。迷惑メールフォルダ等へ振り分けられている可能性が考えられます。恐れ入りますが、下記のページを参考に確認していただけますでしょうか。
>> Yahoo!メールヘルプページ（[迷惑メール]フォルダーに振り分けられたくないメールがある）
また、弊社からお届けするメールを確実に受信できるように【 @yoneharu.net 】ドメインを受信できるよう設定をお願い致します。

・何らかの理由（ネットワーク障害、サーバー障害など）で遅延が起きている。もしくは消失した。

などが考えられます。
ご注文後はメールで内容の確認や発送のご案内などのメールをお送りしておりますので、上記をご確認くださいませ。
メールが届いていない場合は大変お手数ですが、弊社までご連絡下さいませ。
また、 迷惑メール対策サービスなどの設定を確認して頂き『yoneharu.net』ドメインからのメールを受信できる設定になっているかご確認もお願い致します。

商品の発送前であれば、ご注文内容の変更は可能でございます。
お電話・メールにてお早めにご連絡ください。
商品発送後は、食品（なまもの）の特性上、変更・キャンセルはお受けしておりません。
詳しくは返品規定をご覧下さい。

商品の発送前であれば、ご注文内容の変更は可能でございます。
お商品の発送前であれば、キャンセルは可能です。
お電話・メールにてお早めにご連絡くださいませ。
商品発送後は、食品（なまもの）の特性上、変更・キャンセルはお受けしておりません。
詳しくは返品規定をご覧下さい。

『よねはる【商品発送のご連絡】』という件名のメールにて配達予定日・希望時間などお知らせしております。
発送日当日になってもメールが届いていない、削除してしまったという場合は、弊社までお問合せください。

商品発送後にご案内している『よねはる【商品発送のご連絡】』という件名のメールにて配送会社と配送伝票番号をお知らせしております。
配送会社提供のお荷物検索サイトにて配送状況を確認することができます。
詳しくは、配送状況の確認方法をご覧ください。
>>>配送状況の確認について

ご迷惑とご心配をお掛けして誠に申し訳ございません。
ヤマト運輸の時間帯指定サービスは、ご希望時間帯にお届けするサービスでございますが、天候や交通事情等などの諸事情により遅れる場合がございます。
ご注文時のショッピングカート内でもご説明しておりますが、遅配についての損害などは弊社としても保障することは出来ませんのでご理解下さいませ。
配送会社の不手際などで遅れた場合には、弊社より配送会社に改善を申し入れます。その際はお手数でございますがご連絡いただけますでしょうか。

商品に同梱している明細書（送り状）と同梱物が一致しているかもう一度確認お願いします。数量間違い、商品違いであった場合は、弊社までお電話・メールにてご連絡くださいませ。
基本的には、現品確認後に再送、もしくは返金にてご対応させていただきます。
詳しくは返品規定をご覧下さい。

商品に初期不良があった場合は、到着後５日以内に現品保存の上、電話・メールにてご連絡下さいませ。
原因究明・再発防止のため、配達日時・保管方法・商品の状態を詳しくお伺いさせて頂きますので、詳しくお知らせ頂けますでしょうか。
初期不良であった場合は、再送、もしくは返金にてご対応させて頂きます。
詳しくは返品規定をご覧下さい。